Slovensky (EUR)
Vrácení zboží
Děkujeme, že jste si vybrali naše produkty! Pokud potřebujete zboží vrátit, tady najdete přesný postup od začátku až po vrácení peněz.
Právní rámec (lhůty, výjimky) najdete na stránce Odstoupení od smlouvy.
Krok 1: Dejte nám vědět, že zboží vracíte
Vyberte si jeden ze tří způsobů:
✅ Možnost A — Kliknutím v e-mailu (nejrychlejší)
V e-mailu s potvrzením objednávky nebo s informací o doručení najdete tlačítko „Odstoupit od smlouvy". Klikněte na něj, vyberte produkty, které vracíte, a žádost odešlete přímo z prohlížeče – bez nutnosti přihlášení.
✅ Možnost B — Přes vyhledání objednávky (pokud nemáte e-mail po ruce)
- Přejděte na stránku Najít objednávku.
- Zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu, kterou jste použili při nákupu.
- V detailu objednávky klikněte na „Odstoupit od smlouvy", vyberte produkty a odešlete žádost.
📄 Možnost C — Papírový formulář
Stáhněte si formulář na odstoupení od kupní smlouvy (PDF), vytiskněte a vyplňte jej. Následně jej:
- přiložte do balíku s vraceným zbožím (pošlete společně dle Kroku 2 níže), nebo
- vyfoťte/naskenujte a pošlete e-mailem na info@brocan.eu.
Při všech třech možnostech vám přijetí žádosti potvrdíme e-mailem.
Krok 2: Zabalte a odešlete zboží
Zboží k vrácení přijímáme výhradně prostřednictvím Zásilkovny.
- Zkontrolujte, zda zboží splňuje podmínky vrácení: je nepoužité, nepoškozené, pokud možno v původním obalu se všemi součástmi a štítky.
- Zabalte zboží do pevného obalu (ideálně původního), aby se předešlo poškození během přepravy.
- Přiložte do balíku: doklad o koupi (fakturu) a vyplněný papírový formulář, pokud jste žádost nepodali elektronicky (Možnost A nebo B).
- Vyhledejte nejbližší výdejní místo Zásilkovny přes Zasilkovna.cz nebo mobilní aplikaci.
- Odevzdejte balík na výdejním místě a nahlaste náš kód pro vrácení zásilky: 98121951.
Důležité: zboží zaslané jiným způsobem (např. běžnou poštou mimo Zásilkovnu) nemůžeme převzít a vrácení by bylo považováno za neplatné.
Krok 3: Počkejte na zpracování
- Po odevzdání balíku bude zboží zasláno zpět k nám.
- Po přijetí a kontrole zboží vás e-mailem informujeme o stavu vaší žádosti.
- Pokud vrácení splňuje všechny podmínky, vrátíme vám platbu na účet, ze kterého jste platili (nebo na účet uvedený v žádosti, pokud jste platili na dobírku), do 14 dnů od doručení zboží nebo od podání žádosti – podle toho, co nastane později.