Slovensky (EUR)
Deutsch (EUR)
Magyar (HUF)
English (EUR)
Kolik stojí doručení balíku do zahraničí (např. do Vídně, na Maltu)?
Doručení balíku do Vídně nebo na Maltu či jinam do zahraničí může být složitější, proto však neustále pracujeme na rozšíření našich služeb a spouštíme nové domény, abyste měli možnost pohodlně nakupovat a dostávat produkty i v jiných zemích než je Slovensko. Aktuálně už můžete využívat tyto domény:
Naším cílem je zajistit, aby se vaše díly dostaly k vám kdykoli a kdekoli. Pokud ještě nefungujeme v zemi, ve které se nacházíte, neváhejte nám napsat. V případě, že je pro vás doručení urgentní, můžeme se domluvit na individuálním způsobu dopravy. Kontaktujte nás na obchod@brocan.sk a rádi vám pomůžeme.
Jak opravit nesprávné IČO/DIČ v objednávce?
Pokud máte v objednávce nesprávné IČO/DIČ, postupujte prosím následovně:
Oprava údajů - pošlete nám správné IČO/DIČ nebo jiné fakturační údaje, které jsou potřebné pro opravu. Zároveň vás prosíme o č. objednávky, kterou jste obdrželi e-mailem, abychom co nejrychleji mohli provést opravu. E-mail obratem zašlete na obchod@brocan.sk
Potvrzení opravy - po provedení úpravy vás budeme informovat a pokud to bude nutné, vystavíme opravenou fakturu s novými údaji.
Domluvení dalšího postupu - v případě, že budete potřebovat další kroky (např. opětovné vystavení faktury), neváhejte nás kontaktovat a my vám co nejdříve vyjdeme vstříc.
Snažíme se, aby všechny objednávky probíhaly hladce, a proto oceňujeme, že nás o tomto problému informujete co nejdříve.
Jak zjistit stav objednávky? Proč moje objednávka mešká?
Rozumíme, že čekáte na svou objednávku, a proto vám chceme poskytnout jasné informace o jejím stavu. Každý den je trochu jiný, a v některých případech se setkáváme se zpožděním zboží od našich dodavatelů, což může ovlivnit dobu doručení.
Náš sklad zatím není příliš velký, a proto může v některých případech trvat trochu déle, než máme zboží k dispozici. Často zažíváme nápory objednávek, během kterých se může stát, že produkt není ihned na skladě. V takovém případě vám zasíláme e-mail s informací o zdržení objednávky. Jakmile máme zboží k dispozici, okamžitě ho expedujeme a informujeme vás o odeslání zásilky, abyste věděli, že je na cestě k vám domů.
Každé zpoždění a špatná recenze nás velmi mrzí a děláme vše pro to, aby se jim předcházelo. V některých případech však může být zpoždění způsobeno faktory mimo naši kontrolu.
Děkujeme za vaše pochopení a trpělivost! Váš tým Brocan.